Veelgestelde vragen

Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We printen alle producten op maat zodra uw bestelling binnenkomt. Geef ons dus wat tijd om uw bestelling uit te voeren. Op dit moment duurt de gemiddelde uitvoering van uw bestelling ongeveer 2 dagen. Voeg daar een veiligheidsmarge aan toe, dus het duurt ongeveer 3-4 dagen, waarna het wordt verzonden. De levertijd is afhankelijk van uw locatie, maar in de meeste gevallen heeft u uw product binnen een week in huis. Het kan als volgt worden geschat:

Duitsland , tot 3 - 4 werkdagen
Europa , tot 6 - 8 werkdagen
Internationaal , tot 10 - 30 werkdagen

Waar vandaan wordt mijn bestelling verzonden?

De printers van Chemister bevinden zich in het hart van Europa en bieden korte transportafstanden naar elke Europese bestemming.

We werken met Kornit Storm Hexa, Kornit Avalanche Hexa en Brother GT3-printers. In overeenstemming met hun milieuvriendelijke mandaat, gebruikt Chemister.shop voornamelijk de Water Based NeoPigment ™ Colours, die milieuvriendelijk, niet giftig en hulpbronnenbesparend zijn. Hun hele Direct to Garment-proces is volledig geautomatiseerd en papierloos.

Moet ik douanekosten betalen voor mijn bestelling?

Bij internationale bestellingen kunnen extra douane- en belastingkosten in rekening worden gebracht. Deze vergoeding is niet in onze controle en wordt beoordeeld door de lokale douane. Het douanebeleid varieert sterk voor elk land, dus neem contact op met de lokale douane om te zien of zij invoerrechten en belastingen op uw aankopen toepassen.

Mijn bestelling zou er nu moeten zijn, maar ik heb het nog steeds niet. Wat moet ik doen?

Voordat u contact met ons opneemt, kunt u ons helpen door het volgende te doen:

• Controleer uw verzendbevestigingsmail op eventuele fouten in het afleveradres.
• Vraag uw plaatselijke postkantoor of ze uw pakket hebben.
• Loop langs bij uw buren voor het geval de koerier het pakket bij hen heeft achtergelaten.

Pro tip: pakketdiefstal neemt toe - als u een levering aan huis verwacht en u weet dat u niet thuis zult zijn om het te accepteren, gebruik dan een adres waarvan u weet dat u zich zult bevinden! Als het verzendadres correct was en het pakket niet op het postkantoor of bij je buren is achtergelaten, neem dan contact met ons op via support@chemister.shop met je bestelnummer. Als u een fout in uw afleveradres heeft gevonden, kunnen we u een vervangende bestelling sturen, maar de verzending is voor uw eigen kosten.

Bestellingen

Hoe worden uw producten gemaakt?

Hier bij Chemister.shop printen we alle producten op maat voor je zodra je bestelling binnenkomt. Alle producten zijn persoonlijk, uniek en worden per bestelling geproduceerd. We werken met betrouwbare printers van hoge kwaliteit. Ze hebben locaties over de hele wereld, dus afhankelijk van waar u zich bevindt, worden uw bestellingen afgedrukt en verzonden vanuit de faciliteit die dit het meest efficiënt kan doen!

Hoe volg ik mijn bestelling?

Als uw verzendmethode tracking omvat, ontvangt u een trackinglink via e-mail wanneer uw bestelling wordt verzonden. Als je vragen hebt over je tracking of verzending, stuur ons dan een bericht via support@chemister.shop.

Ik heb een verkeerd / beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons als het door u bestelde product beschadigd is aangekomen. Om ons te helpen dit snel voor u op te lossen, kunt u ons binnen een week een e-mail sturen op support@chemister.shop met foto's van het beschadigde product, uw bestelnummer en alle andere details die u mogelijk heeft over uw bestelling. We nemen zo snel mogelijk contact met u op!

Retourbeleid

Hoe retourneer ik?

U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken , maar bent hiertoe niet verplicht. De snelste manier om een artikel te retourneren is door gebruik te maken van onze online retourprocedure...
Lees verder

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen...
Lees verder

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt...
Lees verder